Segmentarea pieței – activitate pentru elevi

Segmentarea pieței presupune împărțirea acesteia în grupuri distincte de consumatori cu nevoi, caracteristici și comportamente diferite, care ar putea reacționa asemănător la eforturile de marketing ale firmei. Astfel, o companie poate adapta mai ușor produsele/serviciile sale nevoilor fiecărui segment de consumatori.

O structurare eficientă a pieței ar trebui să ducă la constituirea unor segmente de piață care să aibă următoarele caracteristici:

  1. Identificabile cu ușurință
  2. Suficient de mari pentru a deveni potențial profitabile
  3. Accesibile, prin intermediul canalelor de comunicare și de distribuție utilizate de firmă
  4. Suficient de stabile o perioadă lungă de timp pentru a permite construirea unor strategii de marketing
  5. Diferite între ele – nevoile persoanelor din fiecare segment trebuia să fie clar diferite de cele ale persoanelor din celelalte segmente
  6. Firma trebuie să fie capabilă să ofere produse/servicii pentru segmentele respective de consumatori.

Caracteristicile segmentării sunt adaptate după Philip Kotler and Kevin Lane Keller, Marketing Management, 14th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012).

Un concept important pentru orice firmă este cel de piață-țintă, definită ca un grup de consumatori care au nevoi similare. Continue reading

Advertisements
Posted in Lecția de marketing | Tagged , , , | Leave a comment

Ce este marketingul?

Însușirea unor concepte teoretice ale marketingului poate fi dificilă pentru elevii încă nefamiliarizați cu terminologia de specialitate. De aceea, cred că este util ca elevilor să li se propună diverse activități care să ușureze asimilarea acestor concepte. O asemenea activitate este cea propusă pentru clarificarea conceptului de marketing.


Sarcina elevilor în această activitate este să formuleze propria definiție a marketingului. În acest sens, elevii vor analiza diferite puncte de vedere din dialogul prezentat mai jos, apoi vor încerca să realizeze o definiție proprie, fără a utiliza definițiile prezentate în manual.

Victor: Pentru mine răspunsul este foarte simplu – marketingul este felul în care poți determina clienții să cumpere mai multe produse de la firma ta.

Ana: Foarte bine, dar cum poți să faci asta? Eu cred că marketingul reprezintă diferitele activități pe care le poți întreprinde pentru a face consumatorii să cumpere mai mult, cum ar fi oferte speciale sau lansarea pe piață a unor produse noi foarte bune.

NataliaDar este vorba doar despre determinarea oamenilor să cumpere mai mult? De exemplu, McDonald’s ar putea face pe oameni să cumpere mai multe Big Mac-uri în cazul în care ar începe să le vândă pentru doar $ 1. Nu sunt sigură că ar dori cu adevărat să facă asta.

Paul: Nu, nu ar dori, ar dori să crească profitul, nu neapărat vânzările. De aceea, se preocupă permanent de instruirea personalului și deschid noi restaurante, cu locuri de parcare și locuri de joacă pentru copii. La McDonald’s, marketingul se referă la comoditate și servicii.

MihaiSigur, McDonald’s face toate acestea, dar se concentrează și asupra valorii. Pentru doar 6$ poți cumpăra un burger combo. Deci, eu cred că o parte importantă a marketingului este să ai un preț scăzut.

SorinDar stați puțin, sunt și firme care practică prețuri ridicate. De exemplu, în cazul unui restaurant scump, prețurile mari indică o calitate ridicată a produselor și serviciilor acestuia.

Bogdan: Și toate aceste restaurante nici măcar nu au nevoie să-și facă reclamă. Ei câștigă noi consumatori doar bazându-se pe reputația lor și pe reclama din gură-în-gură făcută de clienții lor.

Bianca: Vă dați seama cred că voi vorbiți despre a avea un brand puternic. Eu cred că despre asta este vorba în marketing. Un exemplu bun este BMW. Mașinile lor sunt un simbol al statutului personal, astfel încât oamenii sunt dispuși să plătească mai mult ca să le aibă.

Alex: Deci ceea ce spuneți voi este că esența marketingului constă în promovare pentru a construi un brand puternic astfel încât consumatorii să plătească mai mult și să cumpere mai mult.

MariaDar nu este mai mult decât publicitate? Pentru a construi un brand puternic, nu ai nevoie să începi cu un produs bun? Nu are rost să faci reclamă unui produs pe care oamenii nu îl vor cumpăra din nou. Deci, eu cred că marketingul începe cu un produs bun.

PaulDar pentru a avea un produs bun, mai întâi trebuie să înțelegi care sunt nevoile consumatorului. Dacă faci acest lucru în mod corect, atunci vei ști ce produse dorește acesta, cât va plăti pentru acestea și cum să le faci reclamă. Deci eu cred că esența marketingului este înțelegerea consumatorului și satisfacerea nevoilor acestuia.

Întrebări pentru elevi:

  1. Ce cuvinte-cheie privind marketingul poți identifica, în afara celor subliniate în text?
  2. Având în vedere cele de mai sus, cum poți defini marketingul?
  3. Cât de asemănătoare/diferită este definiția formulată de tine cu/față de cele formulate de colegii tăi?
Posted in Lecția de marketing, Marketing | Tagged , , | Leave a comment

Mixul de Marketing: 4, 7, 8 sau 9 P?

Mixul de marketing reprezintă “ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combină cu scopul de a produce pe piaţa ţintă reacţia dorită”. (Ph. Kotler – Principiile  marketingului, p. 134-135).

Conceptul de “marketing mix” a fost dezvoltat la bază de către profesorul Neil H. Borden pentru a descrie combinaţia potrivită, în anumite circumstanţe, a 4 elemente-cheie, care constituie partea principală a oricărui program de marketing dintr-o firmă. Toate cele patru strategii, pe care o companie trebuie să le abordeze, pentru a avea succes pe piață, încep cu litera P: produsul, prețul, promovarea, plasarea (distribuția). Continue reading

Posted in Lecția de marketing, Marketing | Tagged , , , , , , , | Leave a comment

Limbajul trupului – activități pentru elevi

sign-language-18443508

ACTIVITATEA 1

Gesturi cu mâna

Solicitați elevilor să demonstreze și să descrie sensul diferitelor gesturi ale mâinii. Discutați despre modul în care expresiile feței și alte mișcări ale corpului influențează sensul unui gest cu mâna.

Temă pentru acasă: Ce înseamnă gesturile cu mâna în diferite culturi? Răspunsurile identificate vor fi discutate ora următoare în clasă. Continue reading

Posted in Comunicare, Lecția de comunicare | Tagged , , , | Leave a comment

Comunicarea non-verbală – fluieratul

Fluieratul este o combinație melodică de sunete produse prin suflarea printre buze. Din cele mai vechi timpuri, fluieratul a fost utilizat ca mijloc de comunicare.

Indienii Kickapoo din Mexic transmiteau mesaje de dragoste cu ajutorul unui mesaj bazat pe fluierături.

Indigenii din Insulele Canare fluierau într-un „vocabular” complex, format din 4000 de „cuvinte”. Dispărut aproape în totalitate în anii ’60, limbajul silbo este din nou folosit de oameni, iar, în prezent, pe insulă se ţine Ziua Fluieratului o dată pe an. Limbajul silbo constă în emiterea unor sunete care imită silabele folosite în vorbire. Fluierătorii îşi introduc degetele în gură pentru a emite sunete în tonuri variate şi îşi fac mâinile căuş la gură pentru ca sunetul să se audă în depărtare, uneori ajungând până la 3 kilometri distanţă. Totuşi, limbajul rămâne limitat. Continue reading

Posted in Comunicare | Tagged | Leave a comment

Cum să te prezinți la un interviu de angajare

Pentru cei care abia au ieșit de pe băncile școlii sau din amfiteatrele facultății, căutarea unui loc de muncă poate deveni o adevărată aventură. Să cauți și să găsești (dacă ai noroc) anunțul pentru jobul pe care îl dorești, să scrii o scrisoare de intenție și să adaptezi CV-ul și să te prezinți la interviul de angajare, în cazul că ești solicitat.

interviuUna dintre cele mai importante etape în procesul de recrutare a personalului este interviul de angajare. El nu este un simplu schimb de replici cu ajutorul căruia angajatorul urmărește identificarea celui mai bun candidat din punct de vedere profesional, ci presupune și o analiză a personalității și temperamentului candidaților. Cei care fac interviul urmăresc, in general anumite caracteristici ale candidatilor. Trei dintre cele mai importante caracteristici ale candidaților, care sunt urmărite în timpul interviului, sunt: aptitudinile de comunicare, motivația și prezentarea personală. Interviul este un prilej de a relua cele scrise în Curriculum Vitae și în scrisoarea de intenție, cu detalii și, eventual cu argumente.

Modul în care te prezenți la interviu este foarte important. Dacă te vei pregăti temeinic, șansele de reușită vor fi de partea ta.

Reguli pe care ar trebui să le respecți:

  1. Fii punctual. Punctualitatea este o dovadă de seriozitate și interes pentru job-ul pe care vrei să-l obții. Dacă întârzii, scuzele oricât de credibile, nu vor ajuta prea mult.
  2. Îmbracă-te corect. Alege ținuta vestimentară care se potrivește cel mai bine postului dorit. Dacă în compania respectivă toată lumea poartă o ținută office, îmbracă-te și tu la fel. Dacă, din contră, oamenii au o ținută casual, așa îmbracă-te și tu. Indiferent de ținuta vestimentară adoptată, ea trebuie să fie simplă, curată și decentă. Dacă nu ești sigur, poartă un costum. Se recomandă ca acesta să fie uni: negru, gri închis sau bleumarin. Cămășile/bluzele nu trebuie să fie în culori țipătoare. Culorile alb sau albastru sunt cele mai potrivite. Evită accesorizarea excesivă.
  3. Acordă atenție aspectului fizic. Acesta trebuie să fie impecabil. Nu purta frizuri extravagante, nu folosi parfum sau aftershave cu mirosuri puternice. În ce privește igiena, aceasta trebuie să fie ireproșabilă.
  4. Strânge ferm mâna care ți se întinde.Prin această strângere de mână ți se apreciază comportamentul social.
  5. Folosește un limbaj clar și simplu.Răspunde la întrebări concis, precis, clar și fără ambiguități sau detalii nerelevante. Nu întrerupe interlocutorul, nu-l contrazice sistematic și cu insistență. Dacă nu ai înțeles ceva, nu ezita să pui întrebări la rândul tău.
  6. Nu neglija gesturile și mimica:

– controlează-ți ticurile și gesturile care-ți trădează emoția, nervozitatea sau plictiseala

– fii atent la poziția în care stai pe scaun (nu te tolăni, dar nu sta nici prea încordat)

– nu te juca cu obiectele din jur (pix, agendă, mânerul poșetei, etc.)

– evită să stai cu coatele pe biroul angajatorului, pentru a nu-i da senzația că vrei sa-i invadezi spațiul.

  1. Zâmbește și menține contactul vizual (dar nu-l fixa pe interlocutor cu privirea!)Amintește-ți că sunt studii care arată că omul își face o idee de acceptare sau respingere inconștientă a unei alte persoane în 4 secunde.
  2. Fii conștient de calitățile tale și spune-le cu convingere.Fă-ți o listă a calităților/aptitudinilor/talentelor tale, care ar putea fi atuuri la angajare. În dreptul fiecăreia scrie o frază despre experiența care ți-a dovedit respectiva calitate.
  3. Fii entuziast!Dacă îți dorești cu adevărat slujba respectivă și știi exact de ce, vei putea argumenta cu ușurință. Entuziasmul tău nu trebuie însă să fie exagerat, pentru a nu da senzația de falsitate.
  4. Informează-te. Atunci când te prezinți la interviu, trebuie să cunoști câteva informații legate de companie (structură, cum funcționează, care sunt planurile de viitor) și de postul pentru care aplici (atribuții, responsabilități, posibilități de promovare). Aceste informații te vor ajuta să răspunzi la cea mai importantă întrebare: De ce dorești această slujbă? Răspunsul tău trebuie să-l convingă pe cel care face interviul, să-l determine  să creadă că ești persoana potrivită și că angajarea ta va fi benefică pentru firmă.
  5. Gândește pozitiv.Înainte de interviu, gândește-te că totul va merge foarte bine. Fii încrezător!

Greșeli pe care trebuie să le eviți:

  1. Să te pregătești în ultimul moment
  2. Să te prezinți într-o ținută neglijentă
  3. Să te enervezi
  4. Să vorbești despre salariu înainte de sfârșitul interviului
  5. Să nu ai nicio întrebare
  6. Să dai răspunsuri neclare
  7. Să vorbești prea mult despre posturile anterioare
  8. Să-i vorbești de rău pe angajatorii anteriori.

La sfârșitul interviului, abordează problema condițiilor de muncă, a salariului și nu neglija perspectivele de evoluție în carieră. In final, stabiliți un termen-limită pentru comunicarea deciziei finale.

După interviu, te sfătuiesc să trimiți o scrisoare de mulțumire celui care te-a intervievat. Aceasta îi va aduce aminte de persoana ta și va dovedi că ești un bun comunicator.

Posted in Comunicare, Lecția de comunicare | Tagged , | Leave a comment

Cum să scrii o scrisoare de intenție de succes

Scrisoarea de intenție (sau scrisoarea de motivație) este documentul care, împreună cu C.V.-ul, recomandă o persoană pentru un job. Reprezintă primul contact pe care îl stabilești cu angajatorul și elementul care îl poate determina pe acesta să citească CV-ul și îl poate convinge să-ți propună o întâlnire.

Rolul scrisorii de intenție este să explice angajatorului de ce ai aplicat pentru jobul respectiv. Scopul scrisorii de intenție este să obții o întâlnire, nu un job. Pentru a-și atinge scopul, scrisoarea de intenție trebuie să exprime motivul pentru care aplici la job, argumentele care te recomandă pentru acesta și dorința de a fi contactat pentru un interviu. Ea trebuie să reflecte, de asemenea, aspectele care te diferențiază de ceilalți candidați.

Conținutul scrisorii de intenție diferă în funcție de situație, dar ea trebuie să conțină câteva elemente importante:

► Formula de adresare trebuie să conțină numele și funcția recrutorului, precum și denumirea firmei.

Elementele de identificare ale candidatului: numele, prenumele, adresa, numărul de telefon sunt trecute în partea de sus a scrisorii trimise în format clasic sau în semnătură, la sfârșitul scrisorii trimisă în format electronic.

Introducerea trebuie să evidențieze motivele care te-au determinat să trimiți aplicația, să precizeze foarte exact postul pe care îl vizezi și, eventual, sursa de la care ai aflat de postul respectiv.

Cuprinsul este partea cea mai importantă a scrisorii. În două paragrafe trebuie să atragi atenția și să stârnești curiozitatea potențialului angajator. Trebuie să motivezi ce te-a determinat să aplici pentru job și care sunt competențele și abilitățile care te recomandă. Poți evoca aici și proiectele tale profesionale.

► Încheierea este ultimul paragraf, în care îți arăți disponibilitatea pentru o întâlnire și în care mulțumești destinatarului pentru atenția acordată. Formula profesională și neutral recomandată poate fi: Cu stimă, Cu respect, Cu considerație.

Reguli pe care trebuie să le respecți în redactarea scrisorii de intenție:

  1. Scrisoarea de intenție se adresează unei persoane nu unei funcții;
  2. Fii succint, folosește fraze concise. Scrisoarea nu trebuie să depășească patru-cinci paragrafe, de trei sau patru rânduri fiecare;
  3. Nu-ți exagera calitățile;
  4. Nu repeta informațiile cuprinse în C.V.;
  5. Folosește un limbaj profesional;
  6. Arată cum poți tu să ajuți compania, nu cum poate ea să te ajute pe tine. Dacă poți prezintă o realizare recentă de-a ta;
  7. Nu redacta o scrisoare de intenție unipersonală, aceeași pentru orice angajator. Demonstrează că te-ai documentat asupra companiei și că ești interest să te alături echipei respective;
  8. Nu fă greșeli de ortografie sau de tastare. Citește cu atenție scrisoarea, eventual cu voce tare, după ce ai terminat de redactat;
  9. Prezintă competențele tale pentru a face față cerințelor jobului;
  10. Păstrează o notă încrezătoare, dar modestă;
  11. Dă dovadă de entuziasm și de o atitudine pozitivă.

Sfaturi:

– Folosește următoarele cuvinte-cheie: acțiune, creștere, cultura organizației, inițiativă, spirit de echipă, disponibilitate;

– Dacă este necesar, folosește un dicționar și un dicționar de sinonime, pentru a te asigura că nu faci greșeli;

– Nu utiliza termeni negativi și agresivi;

– Evită menționarea salariului curent sau a celui așteptat, sunt probleme care vor fi discutate la inteviul de angajare;

– Nu furniza informații irelevante.

SCRISOARE DE INTENŢIE – MODEL

Prenume, Nume

Adresă
E-mail

Telefon

În atenția Domnului/Doamnei Prenume, Nume, funcţia

Denumirea companiei

Sediul social al companiei

Stimate Domn/Doamnă,

Numele meu este ……. şi vă adresez această scrisoare de intenţie ca răspuns la anunţul dumneavoastră pentru postul vacant de……..publicat în………….

Fiind absolvent al Facultăţii de………am acumulat în timpul anilor de studiu multe cunoştinţe în domeniile…………………………………………………………. pe care aştept cu nerăbdare să le pot pune în practică.

Sunt o persoană comunicativă, dinamică, hotărâtă, cu mare putere de concentrare, sociabilă, care poate face faţă oricărei provocări, interesat de  o continuă dezvoltare profesională, caracteristici personale pe care îmi doresc să vi le arăt.

Şansa de a lucra alături de dumneavoastra mi-ar da ocazia să-mi pun în evidenţă abilitățile şi experienţa acumulată (conform CV anexat) pentru a îndeplini sarcinile şi scopurile companiei cât şi pentru dezvoltarea carierei mele profesionale.

În speranța că am câştigat încrederea dumneavoastră, vă mulţumesc pentru atenţia acordată şi sper să vă pot oferi mai multe detalii în cadrul unui interviu.

                                                                                                                 Cu respect,

                                                                                                          Semnătura

Posted in Comunicare, Lecția de comunicare | Tagged , , , | Leave a comment